Eliminar la cuenta

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Puedes eliminar tu cuenta de Bizu (clientes y anfitrionas) en cualquier momento: directamente en la app o en el sitio web, o por email, sin la app. Eliminar la cuenta es definitivo y no se puede deshacer.

1. En la app o en el sitio web (app.bizu.live)

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Clientes: abre la pestaña Tienda (en la app de Android se llama Billetera). Anfitrionas: abre el Panel.
3. Baja hasta Cuenta y seguridad.
4. En Eliminar cuenta y archivos, toca Eliminar.
5. Escribe tu contraseña y confirma. La cuenta se elimina de inmediato y se cierra la sesión.

Si no tienes contraseña (por ejemplo, si creaste la cuenta con Google) o no la recuerdas, usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión para crear una, o pide la eliminación por email.

2. Por email, sin la app

Envía un email a suporte@bizu.live desde la dirección de email de la cuenta, con el asunto «Eliminar cuenta» y tu nombre de usuario. Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que confirmes respondiendo desde esa dirección. Eliminamos la cuenta y lo confirmamos por email en el plazo legal (en general hasta un mes, normalmente mucho antes).

3. Antes de eliminarla

• El saldo de monedas (compradas y gratis) y el VIP se borran con la cuenta. Si tienes monedas compradas sin usar, lee la Política de reembolsos y contáctanos antes de eliminar la cuenta.
• Anfitrionas: pide el pago de tus ganancias antes de eliminar la cuenta (o escribe a suporte@bizu.live), como prevé el Acuerdo de anfitriona.

4. Qué se borra de inmediato

• Perfil: nombre de usuario, email, contraseña, fecha de nacimiento, país, idiomas, descripción y preferencias.
• Fotos y vídeos del perfil.
• Sesiones abiertas, verificación en dos pasos y suscripciones de notificaciones.
• Saldo de monedas, VIP y ajustes de la billetera.
• Tu presencia en la app: dejas de aparecer a otros usuarios y las conversaciones contigo dejan de verse.

5. Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Algunos datos no se pueden borrar de inmediato por obligación legal o para proteger a los usuarios. Se conservan con acceso restringido y solo se usan para esa finalidad:

• Facturas y registros de pago: durante el plazo fiscal y contable legal (en Portugal, en general 10 años).
• Datos de la cuenta: hasta 12 meses después del cierre, salvo necesidad concreta (p. ej. un litigio).
• Mensajes directos: hasta 30 días, salvo que estén ligados a una denuncia, un litigio o una obligación legal.
• Anfitrionas — documentos y selfies de verificación: guardados cifrados durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales (prueba de la verificación de identidad y de edad, prevención del fraude): hasta 5 años después de la aprobación, o hasta 90 días si la verificación se rechaza; después se borran; el resultado de la verificación (aprobada/rechazada, fecha) hasta 24 meses después del fin de la relación.
• Denuncias, pruebas y solicitudes de soporte: hasta 24 meses después del cierre del caso.
• Registros técnicos y de seguridad (por ejemplo IP e inicios de sesión): hasta 12 meses, salvo incidente concreto.

Más detalles en la Política de privacidad.