Apagar a conta

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Podes apagar a tua conta Bizu (clientes e anfitriãs) a qualquer momento: diretamente na app ou no site, ou por email, sem precisares da app. Apagar a conta é definitivo e não pode ser desfeito.

1. Na app ou no site (app.bizu.live)

1. Inicia sessão na tua conta.
2. Clientes: abre o separador Loja (na app Android chama-se Carteira). Anfitriãs: abre o Painel.
3. Desce até Conta & segurança.
4. Em Apagar conta e media, toca em Apagar.
5. Escreve a tua password e confirma. A conta é apagada de imediato e a sessão termina.

Se não tens password (por exemplo, se criaste a conta com a Google) ou não te lembras dela, usa Esqueci-me da password no ecrã de entrada para criar uma, ou pede o apagamento por email.

2. Por email, sem a app

Envia um email para suporte@bizu.live a partir do endereço de email da conta, com o assunto «Apagar conta» e o teu nome de utilizador. Para proteger a tua conta, podemos pedir-te que confirmes o pedido respondendo a partir desse endereço. Apagamos a conta e confirmamos por email no prazo legal (em regra até um mês, normalmente muito antes).

3. Antes de apagar

• O saldo de moedas (compradas e grátis) e o VIP são apagados com a conta. Se tiveres moedas compradas por usar, lê a Política de reembolsos e contacta-nos antes de apagar a conta.
• Anfitriãs: pede o pagamento dos teus ganhos antes de apagar a conta (ou escreve-nos para suporte@bizu.live), como previsto no Acordo de anfitriã.

4. O que é apagado de imediato

• Perfil: nome de utilizador, email, password, data de nascimento, país, idiomas, descrição e preferências.
• Fotografias e vídeos do perfil.
• Sessões abertas, autenticação de 2 fatores e subscrições de notificações.
• Saldo de moedas, VIP e definições da carteira.
• A tua presença na app: deixas de aparecer a outros utilizadores e as conversas contigo deixam de ser visíveis.

5. O que guardamos e durante quanto tempo

Alguns dados não podem ser apagados de imediato por obrigação legal ou para proteger os utilizadores. Ficam com acesso restrito e só são usados para essa finalidade:

• Faturas e registos de pagamentos: durante o prazo fiscal e contabilístico legal (em Portugal, em regra 10 anos).
• Dados da conta: até 12 meses após o encerramento, salvo necessidade concreta (ex.: litígio).
• Mensagens diretas: até 30 dias, salvo se ligadas a uma denúncia, litígio ou obrigação legal.
• Anfitriãs — documentos e selfies de verificação: guardados encriptados pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais (prova da verificação de identidade e de idade, prevenção de fraude): até 5 anos após a aprovação, ou até 90 dias se a verificação for recusada; apagados depois; o resultado da verificação (aprovada/recusada, data) até 24 meses após o fim da relação.
• Denúncias, provas e pedidos de suporte: até 24 meses após o fecho do caso.
• Registos técnicos e de segurança (por exemplo IP e início de sessão): até 12 meses, salvo incidente concreto.

Mais detalhes na Política de privacidade.