Excluir a conta

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Você pode excluir sua conta Bizu (clientes e anfitriãs) a qualquer momento: direto no app ou no site, ou por e-mail, sem precisar do app. Excluir a conta é definitivo e não pode ser desfeito.

1. No app ou no site (app.bizu.live)

1. Entre na sua conta.
2. Clientes: abra a aba Loja (no app Android se chama Carteira). Anfitriãs: abra o Painel.
3. Desça até Conta e segurança.
4. Em Apagar conta e mídia, toque em Apagar.
5. Digite sua senha e confirme. A conta é excluída na hora e a sessão termina.

Se você não tem senha (por exemplo, se criou a conta com a Google) ou não lembra dela, use Esqueci minha senha na tela de login para criar uma, ou peça a exclusão por e-mail.

2. Por e-mail, sem o app

Envie um e-mail para suporte@bizu.live a partir do endereço de e-mail da conta, com o assunto “Excluir conta” e seu nome de usuário. Para proteger sua conta, podemos pedir que você confirme respondendo a partir desse endereço. Excluímos a conta e confirmamos por e-mail no prazo legal (em geral até um mês, normalmente bem antes).

3. Antes de excluir

• O saldo de moedas (compradas e grátis) e o VIP são apagados com a conta. Se você tiver moedas compradas sem usar, leia a Política de reembolso e fale com a gente antes de excluir a conta.
• Anfitriãs: peça o pagamento dos seus ganhos antes de excluir a conta (ou escreva para suporte@bizu.live), como previsto no Acordo de anfitriã.

4. O que é apagado na hora

• Perfil: nome de usuário, e-mail, senha, data de nascimento, país, idiomas, descrição e preferências.
• Fotos e vídeos do perfil.
• Sessões abertas, autenticação de 2 fatores e inscrições de notificações.
• Saldo de moedas, VIP e configurações da carteira.
• Sua presença no app: você deixa de aparecer para outros usuários e as conversas com você deixam de ficar visíveis.

5. O que guardamos e por quanto tempo

Alguns dados não podem ser apagados na hora por obrigação legal ou para proteger os usuários. Ficam com acesso restrito e só são usados para essa finalidade:

• Notas fiscais e registros de pagamento: pelo prazo fiscal e contábil legal.
• Dados da conta: até 12 meses após o encerramento, salvo necessidade concreta (ex.: litígio).
• Mensagens diretas: até 30 dias, salvo se ligadas a denúncia, litígio ou obrigação legal.
• Anfitriãs — documentos e selfies de verificação: guardados encriptados pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais (prova da verificação de identidade e de idade, prevenção de fraude): até 5 anos após a aprovação, ou até 90 dias se a verificação for recusada; apagados depois; o resultado da verificação (aprovada/recusada, data) até 24 meses após o fim da relação.
• Denúncias, provas e pedidos de suporte: até 24 meses após o encerramento do caso.
• Registros técnicos e de segurança (por exemplo IP e logins): até 12 meses, salvo incidente concreto.

Mais detalhes na Política de privacidade.